Бъгът на Sonos случайно изпрати на този човек високоговорители на стойност 15 000 долара

преди няколко дни, На ръба съобщи за странен проблем което накара Sonos да изпрати на клиентите повече артикули от това, което са поръчали – и да таксува допълнително. Докато повечето клиенти получиха от два до шест допълнителни високоговорители, наскоро се свързахме с нас от клиент, който е имал а много по-екстремно опит.

Като кратко обобщение, всичко това се появи след като двама потребители се свързаха На ръба относно този проблем по-рано тази седмица и ни посочи тема на Reddit с потребители, които са имали същия (или подобен) опит при поръчка на един или два високоговорителя и получаване на няколко в замяна. В имейл, изпратен до клиентите (който можете да прочетете изцяло в предишния ни доклад, свързан по-горе), Sonos приписва проблема на актуализация на системата, което води до „някои поръчки да бъдат обработвани многократно“ и клиентите да бъдат надценени.

Но след закупуването на комплект грамофона Sonos, звукова лента Arc, стойка за стена Arc, един високоговорител и високоговорител Roam, клиент (пожелал да остане анонимен) беше посрещнат с поток от пратки, които на практика превърнаха апартамента му в малък склад на Sonos. Sonos му е дал шест от всеки артикул, което води до около 30 различни пратки, които се появяват в жилищната му сграда и продукти на стойност около 15 000 долара.

Подобно на другите клиенти, засегнати от очевидната грешка, той също получава такса за тези допълнителни артикули и му беше казано, че няма да получи пълно възстановяване, докато не изпрати всичко обратно. Клиентът каза, че първоначално е използвал код за отстъпка за закупуване на продуктите, така че той също получава таксуване на намалена цена – но това все пак добавя над 6000 долара допълнителни такси.

Sonos обеща да възстанови средствата на клиентите, засегнати от тези проблеми в рамките на десет дни. В имейл до На ръба, говорителят на Sonos Маделин Кребс потвърди: „възстановяванията се обработват и ще бъдат издадени независимо от връщането на продуктите“. Както посочихме по-рано, те може да нямат голям избор по въпроса – език на уебсайта на FTC показва, че федералният закон защитава клиентите от необходимостта да плащат за продукти, които се показват, въпреки че не са ги поръчали.

Sonos казва на потребителите, че ще предостави безплатни етикети за връщане и ще позволи на потребителите да планират вземане, използвайки своя оператор. Но клиентът, с когото говорихме, каза, че Sonos първоначално е искал той да разпечата предплатените етикети, а след това пренесете камиона с непоръчани артикули до местен магазин на UPS (на което по-късно компанията се върна, след като той отказа). След като вчера Sonos изпрати UPS превозвач до жилищната си сграда, служителят на UPS не осъзна, че клиентът трябва да вземе 30 пакета, взе само една кутия и след това си тръгна.

Клиентът оставя някои пратки във фоайето на жилищната си сграда.

Освен че наранява портфейла му, клиентът ни казва, че цялото това изпитание вреди и на отношенията му с управителите на имоти. Клиентът е получил толкова много кутии, че вече не може да ги постави в апартамента си, затова започна да оставя доставките във фоайето на жилищната си сграда. “Те [the property managers] са търпеливи, но не са доволни от кутиите във фоайето “, каза клиентът.

За щастие доставките спряха, но все още му остават десетки кутии, които няма къде да отидат. Когато се опита да се свърже с обслужването на клиенти на Sonos, той ни каза, че „се предава всеки ден на нови представители“, които обещават, че ще получи обаждане или актуализация, която никога не идва.

Sonos не му е предложил нищо за неудобството от превръщането на апартамента си в устройство за съхранение на Sonos, освен „учтивостта“ на етикетите за безплатна доставка, използвани за отстраняване на проблема, който е причинил на първо място.

Sonos отказа да коментира повече.

Актуализация на 15 юни, 20:52 ET: Добавено изявление от Sonos, че възстановяванията на клиентите се издават независимо от връщането на артикули.